• La boîte à outils

Cartographie de complexité

Qu'est-ce que c'est ?

Un outil pour vous permettre d’identifier facilement les points de complexité ressentis par les usagers de vos services.

Dans quels cas ?

Vous souhaitez simplifier un process ou trouver des éléments sur lesquels vous pourriez apporter une innovation dans votre offre de service ? Utilisez la cartographie de complexité pour comprendre là où vous allez devoir concentrer vos effort pour améliorer la perception qu’ont les usagers de votre activité.

Comment l'utiliser ?

Listez d’abord les principaux processus administratifs puis travaillez avec vos bénéficiaires pour en comprendre la complexité perçue.