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Cartographie d'expérience simple

A quoi ça sert ?

Le parcours usagers, également appelé cartographie d’expérience est une manière chronologique de décomposer les différentes étapes du parcours de vos usagers. Cette méthode vous permet de comprendre de manière chronologique les principaux irritants rencontrés par les usagers et de travailler sur leur besoin à chaque étape du parcours de résolution de leurs besoins.

Dans quels cas ?

Utilisez le parcours usagers quand vous souhaitez redéfinir votre service mais que vous ne savez pas vraiment quels sont les points qui sont les plus problématiques. Ce parcours vous permet de comprendre les principaux irritants qu’ils vivent.

Comment l'utiliser ?

Imprimez les parcours au format A3 et faites les remplir chronologiquement par vos utilisateurs. Pour ce faire, formez des groupes d’utilisateurs d’environ 3 à 6 personnes qui vivent le même type de problématiques.