Observer ses usagers sur le terrain

S'immerger et observer pour bien comprendre votre défi de conception

Comment l'utiliser ?

temps nécessaire :

Les étapes

Aller sur le terrain à la rencontre des usagers est le meilleur moyen de comprendre leur contexte et leurs besoins.

Trouver un terrain

Choisissez un endroit où vous pourrez observer une situation pertinente par rapport à votre défi.

Explorer et prendre des notes

Mêlez-vous aux autre spendant votre observation. Trouvez un endroit un peu à l’écart pour prendre des notes et des photos. Vous pouvez aussi saisir les paroles intéressantes que vous entendez et faire des croquis de votre situation d’observation.

Savoir ce que vous cherchez

Repérez ce qui est important pour vos usagers, et n’oubliez pas qu’ils peuvent se contredire.

  • Cherchez des indices dans les objets dont ils s’entourent ou la manière dont ils se tiennent. 

  • Notez de quelle manière ils détournent ou adaptent un outil ou un système afin de servir leurs besoins. 

  • Explorez les choses qui déclenchent certains comportements, par exemple : des pancartes de signalétiques pour orienter les usagers.

Compiler ce que vous voyez 


Prenez autant de notes et de photos que vous le pouvez de ce que vous voyez, entendez, ressentez, sentez et goûtez pendant une visite sur le terrain. Notez les citations exactes de vos interlocuteurs. Écrivez vos pensées comme elles vous viennent sans vous soucier de les interpréter.