Comprendre ses usagers et leurs usages

Observer, découvrir, interroger et analyser

Connaître ses usagers et leurs usages est indispensable pour concevoir un service. Votre solution est précisément conçue pour répondre aux besoins d’un usager ou d’un agent, pour s’ajuster à leurs comportements, à leurs pratiques, pour répondre à leurs attentes. Si votre solution ne satisfait aucun besoin ou demeure inaccessible à ceux auxquels elle est destinée, ce sera par manque d’écoute de vos usagers.

De nombreuses méthodes existent pour développer la compréhension des besoins d’un usager interne comme externe. Selon la nature de votre projet, choisissez celles qui sont les plus appropriées et partagez vos conclusions le plus largement possible.

Les informations que vous collecterez au fil des observations et entretiens vous guideront lors de la conception.

Les étapes