• La démarche design :
    cinq étapes

    Modèle de conception de projet, le design thinking est un processus en 5 phases utilisé par les designers, pour développer des projets d’innovation. Centré sur l’utilisateur final, l’usager, il garantit la désirabilité, la faisabilité et la viabilité de votre projet. Appliqués à la sphère publique, l’ensemble de ces méthodes et principes forment le design public.

  • 1

    Démarrer le projet

    • Bien cadrer son objectif
      • Formuler un objectif
      • Elaborer une stratégie
      • Réaliser une roadmap
      • Choisir une méthode de design
    • Mobiliser les connaissances disponibles
      • Cartographier ses connaissances
  • 2

    Comprendre les usages et les usagers

    • Comprendre les usages
      • Réaliser une cartographie d'expériences, un parcours d'utilisation
      • S'immerger dans un service
      • Identifier et exploiter les données existantes
    • A l'écoute de ses usagers
      • Observer sur le terrain
      • Rencontrer et interroger ses usagers
    • Tirer des enseignements de ses découvertes
      • Analyser et synthétiser ses découvertes
      • Créer des personas
  • 3

    Concevoir une solution

    • Piloter une session de créativité
      • Préparer une session de créativité, choisir son format
      • Concevoir avec des usagers
      • Faire naître de ses nouvelles idées
      • Imaginer le futur
      • Animer une session de créativité : du problème à la solution
    • Passer d'une idée à un concept de solution
      • Formuler une proposition de valeur innovante
      • Sélectionner les idées les plus pertinentes
      • Approfondir les idées les plus pertinentes
      • Faire le pitch de son concept
  • 4

    Expérimenter une solution

    • Concevoir un prototype de sa solution
      • Définir un ensemble de fonctionnalités
      • Définir une maquette d'expérience utilisateur
      • Réaliser un scénario d'usages
      • Construire le prototype
      • Préparer un blueprint
      • Cartographier les politiques publiques
    • Tester un prototype
      • Définir les indicateurs
      • Collecter les retours d'un test
    • Imaginer le fonctionnement de la solution
      • Modéliser le fonctionnement de la solution
  • 5

    Déployer une solution

    • Préparer et suivre le déploiement
      • Préparer un plan d'action / une roadmap
      • Identifier les acteurs
      • Mettre en place une stratégie d'influence
      • Raconter le projet pour convaincre et fédérer
      • Mettre à l'échelle une expérimentation
    • Améliorer et adapter en continu
      • Mettre en place une démarche lean
      • Faire une enquête de satisfaction
      • Améliorer en continu
      • Evaluer son projet

Démarrer le projet

Mobiliser les connaissances disponibles

Cartographier ses connaissances

Pendant votre phase d’acquisition de connaissances et de positionnement stratégique sur un sujet mettez en forme vos idées en structurant sur une « carte mentale » les différents sujets que votre problématique attaque. La cartographie de connaissances (outils à dessiner) est faite pour vous aider à bien rendre visibles les différents champs, environnements et concepts que vous allez mobiliser pour votre projet. Vous pouvez alors tisser des liens entre eux. À ce stade, autorisez-vous l’improbable !

Voici quelques méthodes :

1. Organisez un groupe de travail

Réunissez-vous périodiquement pour décider des orientations du projet. Ce groupe mobilise les personnes intéressées par le projet, ceux qui disposent de connaissances, théoriques ou pratiques, et surtout des clients et partenaires de la solution que vous souhaitez concevoir. Ne contraignez personne à y participer, convainquez-les.

 

2. Valorisez les connaissances internes

Plus vous échangez avec vos collègues plus vous aurez une vision globale des problèmes que les usagers rencontrent, de leurs causes et de comment ces difficultés se manifestent. Ne vous en privez donc pas.

 

3. Documentez-vous (études, des diagnostics, rapports…) et rapprochez vous d’initiatives inspirantes

Il est probable que d’autres personnes se soient déjà penchées sur ces questions. Prenez contact avec eux et interrogez-les sur les transformations qu’ils ont mises en œuvre pour parvenir à ce résultat. Elargissez le champ de vos investigations : l’inspiration se loge aussi dans des environnements culturels éloignés des vôtres (administrations étrangères, secteur privé ou associatif, etc.).

 

4. Échangez avec vos homologues et partagez vos enseignements

Une communauté professionnelle est le moyen de progresser collectivement plus rapidement sur les problèmes auxquels vous êtes confrontés. Partagez donc vos diagnostics et vos embryons de solutions pour vous inspirer mutuellement. Les enseignements que chaque membre de votre groupe de travail glane à mesure de ses lectures, de ses rencontres, de ses visites, doivent être partagés lors des réunions afin de s’enrichir mutuellement dans une dynamique d’intelligence collective pour converger sur un diagnostic partagé.

Map méthode

1 Démarrer le projet

  • Bien cadrer son objectif
    • Formuler un objectif
    • Elaborer une stratégie
    • Réaliser une roadmap
    • Choisir une méthode de design
  • Mobiliser les connaissances disponibles
    • Cartographier ses connaissances

2 Comprendre les usages et les usagers

  • Comprendre les usages
    • Réaliser une cartographie d'expériences, un parcours d'utilisation
    • S'immerger dans un service
    • Identifier et exploiter les données existantes
  • A l'écoute de ses usagers
    • Observer sur le terrain
    • Rencontrer et interroger ses usagers
  • Tirer des enseignements de ses découvertes
    • Analyser et synthétiser ses découvertes
    • Créer des personas

3 Concevoir une solution

  • Piloter une session de créativité
    • Préparer une session de créativité, choisir son format
    • Concevoir avec des usagers
    • Faire naître de ses nouvelles idées
    • Imaginer le futur
    • Animer une session de créativité : du problème à la solution
  • Passer d'une idée à un concept de solution
    • Formuler une proposition de valeur innovante
    • Sélectionner les idées les plus pertinentes
    • Approfondir les idées les plus pertinentes
    • Faire le pitch de son concept

4 Expérimenter une solution

  • Concevoir un prototype de sa solution
    • Définir un ensemble de fonctionnalités
    • Définir une maquette d'expérience utilisateur
    • Réaliser un scénario d'usages
    • Construire le prototype
    • Préparer un blueprint
    • Cartographier les politiques publiques
  • Tester un prototype
    • Définir les indicateurs
    • Collecter les retours d'un test
  • Imaginer le fonctionnement de la solution
    • Modéliser le fonctionnement de la solution

5 Déployer une solution

  • Préparer et suivre le déploiement
    • Préparer un plan d'action / une roadmap
    • Identifier les acteurs
    • Mettre en place une stratégie d'influence
    • Raconter le projet pour convaincre et fédérer
    • Mettre à l'échelle une expérimentation
  • Améliorer et adapter en continu
    • Mettre en place une démarche lean
    • Faire une enquête de satisfaction
    • Améliorer en continu
    • Evaluer son projet